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在第四屆服務提升月期間，寧波檢驗中心于4月18日開展了 “情緒思維：以客戶為中心的新商業利器” 全員培訓。

公司領導高度重視本次培訓，黨總支委員、副總經理朱曉勇通過線上視頻作開班致辭，期待全員用情緒思維重構客戶關系，煥新提升公司客戶體驗管理水平。

前沿解碼，構建情緒思維認知體系

實戰專家王英杰老師以情緒思維的理論框架為切入點，借助“講故事”+“可視化”的雙軌模式，將客戶情緒有效轉化為商業價值；最后闡述體驗經濟本質即客戶愿意為“美好、獨特、轉瞬即逝”的體驗支付溢價。

實戰交互，解鎖客戶體驗落地工具

培訓講師帶領全體學員著重運用“客戶共情圖”和“客戶旅程規劃圖”精準挖掘客戶的痛點、爽點、癢點和悅點，通過不同的場景設定，分組繪制客戶旅程圖：明確標注關鍵觸點，勾勒過程中的情緒曲線，從而拉滿峰值與終值的深刻感知與愉悅體驗。

以終為始，錨定體驗經濟新賽道

培訓最后，綜合管理部部長李小寧作總結講話。他強調，要將情緒思維轉化為服務客戶的“超能力”，并將客戶體驗管理升華為公司的“核心競爭力”，從而在激烈的市場競爭中，為寧波檢驗中心開辟出一條獨特賽道。

此次培訓融合了知識賦能與思維革新，秉持“以客戶為中心”的理念，深入夯實客戶體驗的底層邏輯，細化并優化客戶體驗的落地路徑，助力寧波檢驗中心實現從“服務提供者”到“體驗創造者”的華麗轉型。